医療事務に求める人物像 Personality
- いつも笑顔で接することができる方
- 挨拶、礼儀、礼節を大切にできる方
- 目配り、気配り、心配りのできる方
- 素直に受け止められる、行動できる方
- いつも明るく、前向き、向上心のある方
- グチ、陰口を言わない方
- 協調性、コミュニケーションを大切にできる方
- 私語をなくし、限られた時間を有効に働ける方、（できる方）
- 任された仕事に責任感を持って働ける方、（取り組める方）
- やりがい感をもって働きたい方
- レセプト業務を覚えたい方
業務内容
医療事務の業務内容は、クリニックの窓口として受付で患者さまの簡易的な問診を行ったり、患者さまにご記入いただいた問診表の内容を打ち込んだりすることや、一般的な会計・事務といったものです。具体的には、下記の内容が挙げられます。
一般的な受付業務との違いは、患者さまから症状やお薬に関するご質問をいただくことや、医療費の内容を記した「診療報酬明細書」を作るレセプト業務、保険請求を行うクラーク業務などがある点です。そのため、働くにつれて医療知識が増えていくというのが、医療事務ならではのメリットといえます。また、診療サイドには質問・相談しにくいことも、受付スタッフだから気軽に話せるという患者さまは少なくありません。患者さまと診療サイドの懸け橋となり、「ありがとう」のお言葉を直接いただきやすいのも、窓口業務だからこそといえます。
- レセプトチェック
- 会計
- 受付
- 電話応対
- クラーク業務
- 前処置の説明
- 予約の確認
- カルテ準備
- 掃除、洗濯
FLOW あるスタッフの1日の流れ
- 6:20
起床
- 7:00
身支度
- 7:15
朝食
- 7:45
出勤
- 8:00
クリニック到着
- 8:30
カルテ準備
- 8:30
受付開始（勤務は8:30からになります）
- 11:30
休憩
- 12:30
翌日の
患者様の準備（検査結果出力・
カルテ準備・
初診の方の問診確認） - 15:30
掃除
- 16:00
午後診療開始
- 17:30
勤務終了
- 18:00
帰宅
- 18:30
夕食
- 20:00
入浴
- 21:00
ドラマ鑑賞・携帯
- 23:00
就寝
CAREER STEP キャリアステップ
- 1 ヶ月
受付・会計・レセプト業務の基本を学ぶ
まずは医療事務の基本業務である、電子カルテの操作、受付、事務、会計レセプト業務（診療報酬請求業務）、患者さまや業者への対応などを指導します。
一般の受付では行われない内容が多いため、受付業務経験者でも最初は難しいかもしれませんが、心配しなくても大丈夫です。先輩スタッフがしっかりと指導しますので、医療事務未経験の方も安心してください。
- 3 ヶ月
受付業務がスムーズに行える
受付、事務、会計業務が問題なく行え、健康上の問題を抱えた患者さまへの適切な対応が行なえる状態が、医療事務としての理想です。
また、受付はクリニックの顔であり、その時の対応が患者さまにとってのクリニック全ての印象といえます。先輩スタッフから接客接遇のスキルやマナーを学び、患者さまが気持ち良く受診できる対応を習得してください
- 6 ヶ月
受付・会計業務を新人へ指導できる
先輩スタッフの助けがなくても業務を行えるようになったら、今度は自分が新人スタッフへ指導する立場に変わります。新人時代を思い出して、自分が苦労したことや難しいと感じた部分を、優しく、分かりやすく教えてあげてください。
医療事務初心者に指導を行うためには、教える側が業務内容を正確に理解し、他人に伝えられる知識とスキルを持っている必要があります。日々の業務を見直して、より理解を深める機会にしていただければと思います。
- 1 年
レセプト業務を習得
会計レセプト業務（診療報酬請求業務）は複雑で難しいのですが、根気強く学び続けていれば習得できないものではありません。分からない部分は先輩スタッフがサポートをいたしますので、頑張りましょう。
会計レセプト業務はどのクリニックや病院でも需要があるので、何らかの理由で転職する際にも必ず役立ちます。ご自身の将来のためにも、レセプト業務を完璧に習得してください。
- 1 年半
医療クラークの習得
保険診療の決まりに則り、診療内容の保険請求を行うことを、医療クラークといいます。この医療クラークをスムーズに行えるようになれば、医療事務としてどこへ出ても、十分に働くことができます。
医療事務は直接医療を行うことはありませんが、不調を抱えて来院した患者さまの不安なお気持ちを、接客接遇面で和らげてあげられます。自分もチーム医療の一端を担っていることに誇りを持ち、受付と事務の両面から当クリニックをサポートしてください。
